Eine Cloud-basierte Helpdesk-Software, die mit ihrer unglaublichen Funktionalität den Bedürfnissen der Kunden gerecht wird.Es wurde entwickelt, um die Kundenanfragen zu lösen und ihnen die beste Lösung zu liefern.Funktionen der UVdesk-Knowledgebase - Es handelt sich um ein zentrales Informationsreservoir: eine öffentliche Bibliothek, eine Datenbank mit verwandten Informationen zu einem bestimmten Thema.Mit ihrer Hilfe können Kunden sich selbst helfen, indem sie sich Wissen aus umfangreichen KB-Artikeln aneignen. Dies hat das Volumen der eingehenden Tickets verringert und Ihr Helpdesk positiv beleuchtet.Mailbox - Durch Konfigurieren der Mailbox ist es einfach, vom Ticketsystem aus zu antworten, ohne sich im Posteingang anzumelden.Dies spart dem Administrator Zeit, da er nicht jedes Mal, wenn ein Ticket aufgrund der Postfachfunktion eingeht, sein E-Mail-Konto aufsuchen muss.Durch die Konfiguration des Postfachs wird die Interaktion mit den Kunden, die ihre Anforderungen per E-Mail senden, vereinfacht, und es bleibt nicht einmal eine einzige Supportanforderung des Support-Personals unbeantwortet.Berichte - Die Schlüsselrolle des UVdesk besteht darin, den Kunden wertvolle Informationen zur Verfügung zu stellen und sie bei der Lösung von Fragen innerhalb kürzester Zeit zu unterstützen.Wenn Kunden natürlich zu viele Themen ansprechen, sind sie nicht zufrieden mit dem, was wir ihnen zur Verfügung gestellt haben.Als Erbringung von qualitativen Dienstleistungen umfasst Geschäftsbeziehungen.Sie können die Agenten basierend auf verschiedenen Ticketeigenschaften filtern.So können Sie beispielsweise auf einfache Weise überprüfen, welche Agenten Tickets mit höchster Priorität verarbeiten, anhand dieser Metrik ermitteln, wer die besten Agenten Ihres Helpdesks sind, und sicherstellen, dass kein Agent mit schwierigen Tickets gebündelt ist.Integration der E-Commerce-App: Sie können sich mit den Anfragen Ihrer Kunden aus verschiedenen E-Commerce-Kanälen auf einer Plattform verbinden.Sie können auftragsbezogene Daten von der eCommerce-Plattform auf Ihre UVdesk-Tickets abrufen, um den Support-Mitarbeiter bei der Validierung der Bestellung zu unterstützen.