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Verax Service Desk automatisiert und rationalisiert das Incident-Management und gewährleistet so eine zeitnahe Lösung und die Einhaltung von SLAs.Mit Verax Service Desk können Sie: * den Workflow für die Behebung von Vorfällen steuern, indem Sie den Administratoren Aufgaben zuweisen und Vorfälle beheben, Workflows automatisieren und bis zum Abschluss nachverfolgen.* Verkürzen Sie die Zeit für die Lösung von Vorfällen basierend auf erfahrungsbasierten Informationen, die in der Wissensdatenbank gespeichert sind.* Stellen Sie sicher, dass Vorfälle rechtzeitig durch vollständig konfigurierbare Eskalations- und Benachrichtigungsverfahren behoben werden.* Überwachen und Berichten der SLA-Einhaltung (Service Level Agreements).Integrieren Sie Service- und Supportprozesse über mehrere Abteilungen hinweg.
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