Über Yonyx Yonyx ist eine Cloud-basierte Plattform zum Erstellen von Entscheidungsbaum-gesteuerten interaktiven Leitfäden für den Kundenservice, die sich in Ihr CRM-System integrieren lassen und dazu beitragen, die Konsistenz und Servicequalität eines Unternehmens zu verbessern.Vorteile: Kunden sehen die unten aufgeführten Vorteile, die zusammen zu einer Steigerung der Effizienz um 10 bis 20% bei gleichzeitiger Verbesserung der CSAT führen.Reduzierung der AHT (Average Handle Time) - Ein Leitfaden für jeden Anruftreiber - Verkürzung des Zeitaufwands beim Durchsuchen einer KB und Auswählen aus Dutzenden übereinstimmender Artikel - Interaktives Durchsuchen - Agenten müssen nicht durch Abschnitte von KB-Artikeln springen, die mit Kunden interagieren -OneClick Transcript - Agenten müssen nach der Dokumentation der Anrufzusammenfassung keine Zeit für das Schreiben aufwenden. Reduzierung von wiederholten Anrufen% - dh Verbesserung der Erstanruf-Lösung (FCR) - Agenten folgen konsistenten Pfaden zur Lösung von Kundenproblemen. - Neue Mitglieder müssen nur geschult werden, um eine Auswahl zu treffendie richtige Anleitung für jeden Anruftreiber & folge mit.- Agenten eskalieren weniger Anrufe, da sie nicht durch komplexe KB-Artikel verloren gehen. Verbesserung in CSAT - Mehr Kundenprobleme werden beim ersten Mal behoben. - Agenten sind in der Lage, genaue Informationen schnell bereitzustellen. Reduzierung der Schulungskosten - Agenten müssen sich nicht mehr viel merkenVon dem, was sie während des Trainings lernen - wodurch sich die Schulungszeit verkürzt - lernen die Mitarbeiter, schnell einen Leitfaden auf der Grundlage des Anruffahrers zu finden und ihn interaktiv durchzuarbeiten, während sie dem Kunden helfen.Analytics- und Feedback-basierte Verbesserungen - Das kontextbasierte Agent-Feedback führt zu Verbesserungen der Leitfäden, von denen das gesamte Unternehmen profitiert. Mithilfe der erfassten Analytics können Erkenntnisse gewonnen werden, die zu verbesserten Produkten, Verfahren und Services führen.