SentiSum ist eine Plattform, die mithilfe der KI-Technologie Kundengesprächsdaten in Aktionen umsetzt.Es kann Konversationen analysieren, die auf mehreren Plattformen stattfinden, von Bewertungen bis zu sozialen Medien.SentiSum kann eine große Datenmenge verarbeiten, damit ein Unternehmen seine fragmentierten und komplexen Kundenbewegungen nachvollziehen kann.Mit SentiSum kann ein Unternehmen die Kundenzufriedenheit mit dem Sentiment Score messen und verfolgen.Die Plattform berechnet nicht nur den Score, sondern kann auch erklären, welche Faktoren zum Score des Geschäfts beigetragen haben, und indem sie sich auf bestimmte Aspekte konzentriert, um wie viel der Sentiment-Score steigen könnte.Über diese Funktion können Unternehmen fundierte Entscheidungen treffen, die auf Daten anstatt auf Bauchgefühl beruhen.SentiSum möchte Customer Experience Managern dabei helfen, die wertvollen Erkenntnisse zu nutzen, die in Datenmengen verborgen sind, deren manuelle Verarbeitung Wochen in Anspruch nehmen würde. BA Holidays nutzt SentiSum derzeit und konnte das Kundenerlebnis auf einer übergeordneten Markenebene untersuchen.Ihr Leiter für Kundenerfahrung sagte, dass wir jetzt die Fahrer hinter unseren NPS-Ergebnissen identifizieren können.In weniger als 5 Minuten sind wir in der Lage, die Treiber unserer Befürwortung aus über 100.000 Bewertungen heraus zu verstehen. '