S1 ist eine Kundenservice-Software, mit der Sie einen hervorragenden Kundensupport bieten können, indem Sie jeden digitalen Kanal in eine einzige Mehrkanalplattform integrieren.Es ist die perfekte Lösung für Contact Center-Profis.Unsere Multichannel-Plattform macht es einfach, Kundenservice über digitale Kanäle bereitzustellen und jeden Fall an den richtigen Agenten (sogar Chatbots!) Weiterzuleiten, um Ordnung aus dem Chaos zu schaffen.Wir vereinfachen Ihren Verwaltungsprozess. Wir messen die Produktivität des gesamten Betriebs. Wir verbessern Ihre Servicelevels und die Kundenzufriedenheit. Wir senken Ihre Servicekosten. Einige Merkmale: · ACD (Automatic Contact Distribution) · Verkehrsmanagement, Dynamisches Gleichgewicht zwischen mehreren Servicegruppen · Hohe Kapazität vonAuslastung durch mehrere Servicegruppen · Sicherheit gemäß SI internationaler Banken, Finanzinstitute, des Gesundheitswesens, der Regierung und öffentlicher Ämter · Hochverfügbarkeit unserer cloudbasierten Infrastruktur · Hervorragende Echtzeitunterstützung auf mehreren Kanälen · Livechat · Tägliche Kontrolle der Mitarbeiter- und Mitarbeiterproduktivität· Verfügbarkeit historischer Fälle · Mehrkanalprofil des Kunden · Typisierung aller Interaktionen (manuell oder automatisch) · Vorlagen für vordefinierte Antworten oder FA & Q für den Agenten verfügbar · Messung der Kundenzufriedenheit · Integration mit Dritten (externes CRM oder DBs) über APIs · Flexibilitätmaßgeschneiderte Lösungen für versch· Pay as you use: Wird nur mit den monatlich genutzten Lizenzen abgerechnet. · BOTs für Mehrkanalservices. · Automations & IA zur Verkürzung der Bearbeitungszeiten. · Socialmetrix, Integration mit dem Listening & Analytics-ToolBranchen: Telekommunikation, Versorger, Reisen & Freizeit, Kontaktzentren, Regierung, Automobil, Einzelhandel, Bankwesen, Versicherungen, Marketingkollektionen, Gesundheit, Medien.Einige unserer mehr als 100 Kunden sind Fortune 500 und wir betreuen durchschnittlich 650.000 tägliche Interaktionen in LATAM & Europa.