Die meisten Social-Media-Tools sind für Marketing gedacht, nicht für den Kundenservice.Intelligente Unternehmen wissen jedoch, dass soziale Medien nicht nur für Aufsehen sorgen, sondern auch eine der besten Möglichkeiten sind, dauerhafte Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen und sie bei Laune zu halten.Schade, dass 99% der Social-Media-Management-Tools nicht für den Kundensupport konzipiert sind ... Mit Tools wie Sprout Social, Hootsuite und TweetDeck können Sie hunderte von Retweets, Follow-ups und Social Shares durchsuchen, um die von Ihnen angeforderten Support-Anfragen zu findenmuss antworten.Ganz zu schweigen von den Workflows und Berichten, die für Marketingfachleute erstellt wurden und nicht für den Kundensupport.Hier kommt Respond ins Spiel. Respond ist ein soziales Kundenservice-Tool von Buffer.Und es wird von Support-Teams von Unternehmen wie Slack, Help Scout, Stripe, Trello, GitHub, Wordpress und anderen verwendet.Es ist ihr Helpdesk für soziale Medien.Das leistungsstarke Filtersystem hat ihnen dabei geholfen, den Lärm in sozialen Netzwerken zu reduzieren. Sie können sich also auf Support-bezogene Gespräche konzentrieren, ihre Warteschlange schnell bearbeiten und ihren Kunden ein großartiges Supporterlebnis bieten.Mit Respond werden alle Ihre Erwähnungen, DMs, Suchanfragen und Filter in einem Posteingang gespeichert, damit Ihr Team sie angehen kann - mit allen Funktionen, die Sie erwarten (z. B. Kollisionserkennung, Tags, interne Notizen und die Möglichkeit, Konversationen zuzuweisen).Sie können auch Berichte wie die Zeit bis zur ersten Antwort, neue Konversationen pro Stunde, die Gesamtzahl der Konversationen, bestimmte Teammitgliederaktivitäten und mehr erstellen.Sie können alle Ihre Daten in CSV exportieren und sie haben auch eine API, die Sie mit Ihren eigenen internen Dashboards verbinden können.Und zu guter Letzt können Sie auch Emojis verwenden, um Ihren Antworten einen Hauch von Persönlichkeit zu verleihen!