Die Menschen sind so verbunden wie nie zuvor.Es ist eine beispiellose Zeit, in der Menschen im Nu miteinander kommunizieren können.Mobile und soziale Medien haben uns eine einfache und unmittelbare Verbindung zu jedermann und zu jedem Zeitpunkt ermöglicht.Gleichzeitig vollzog sich eine deutliche Verlagerung hin zu einer kundenzentrierten Kommunikation.Mit der zunehmenden Verbreitung von Mobilgeräten wird der Schwerpunkt zunehmend auf datengesteuerte, personalisierte Just-in-Time-Informationen gelegt, die den steigenden Erwartungen der Verbraucher hinsichtlich der Interaktion mit den Unternehmen in ihrem Leben gerecht werden.Trotz dieser großen Trends konnten die Unternehmen den Wechsel nicht vollziehen.Während Mobile eine überzeugende Gelegenheit geschaffen hat, Kunden besser zu betreuen, haben es die meisten Unternehmen nicht als Kundenbetreuungsinstrument verstanden.Wenn es um Kommunikation geht, verlassen sie sich immer noch auf Kanäle, die nicht die Art von Erfahrung bieten, die Kunden jetzt erwarten.Relay hat sich zum Ziel gesetzt, die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden zu ändern, um das Kundenerlebnis zu verbessern.Und wir erkennen, dass dies mit einer Verbindung beginnt.Relay unterscheidet sich grundlegend, da es sich bei Relay im Gegensatz zu herkömmlichen Kanälen, bei denen Informationen an einen Posteingang gesendet werden, darum handelt, Unternehmen und ihre Kunden auf einem eigenen Kanal zu verbinden, der für die private bidirektionale Kommunikation ausgelegt ist.Relay wendet den sozialen Ansatz für die Kundenkommunikation an und baut auf einem Netzwerkdiagramm auf. Dies eröffnet Unternehmen neue Möglichkeiten, relevante, genaue und kontextbezogene Informationen für ihre Kunden von Partnern, internen Geschäftseinheiten und Dritten abzurufen und zu optimieren.Da der Kunde über eine Verbindung verfügt, ist diese stets bekannt: Informationen werden nahtlos zwischen beiden Seiten ausgetauscht, Nachrichten werden auf intelligente Weise weitergeleitet und die gesamte Kommunikation wird in der Cloud nachverfolgt und gespeichert, sodass der Kunde von jedem Gerät aus jederzeit darauf zugreifen kann.