Die ProProfs Help Desk-Software ist eine funktionsreiche Problemverfolgungssoftware, mit der Online-Unternehmen alle Kundenprobleme, -anfragen und -fehler nachverfolgen können.Bieten Sie Ihren Kunden eine zeitnahe Reaktion durch Kindertickets.Untergeordnete Tickets ermöglichen Ihnen die Zusammenarbeit und Nachverfolgung interner Unteraufgaben.Wenn Kunden Probleme ansprechen oder Anfragen stellen, können Agenten diese einfach nachverfolgen und Eingaben von anderen Agenten und Teams erhalten.Die Zusammenarbeit im Team hilft somit, Probleme produktiv anzugehen und zu lösen.Wenn Sie Kundenprobleme verfolgen, wissen Sie, wer an was arbeitet.Ihr Unternehmen kann sogar Verzögerungen bei der Lösung feststellen.Sie verpassen keine Kundentickets, wenn Sie Filter verwenden, um nach Labels, Prioritäten, Verantwortlichen, Meilensteinen und Status zu sortieren.Das Beste an ProProfs Help Desk ist die Funktion für den gemeinsamen Posteingang, mit der lange CC-E-Mails beendet werden.Mit ProProfs HelpDesk können Ihre Agenten alle Posteingänge für Kunden verwalten, z. B. sales @, help @, support @, contact @ und billing @.Wenn ein Agent Zugriff auf Kunden-E-Mails hat, ist es für ihn einfach, die Nachricht der richtigen Person zuzuweisen.Der gemeinsam genutzte Posteingang ermöglicht das Sammeln von internem Feedback mit internen Inline-Kommentaren.Agenten können auch gut mit Teams zusammenarbeiten.Diese Zusammenarbeit führt zu einer schnelleren Ticketauflösung.Funktionen: 1. Eingemachte Antworten und regelbasierte automatisierte Nachrichten 2. Gemeinsamer Posteingang 3. Priorisierung von Tickets 4. Gemeinsame E-Mail 5. Problemverfolgung an einem Ort 6. Rechtzeitige Antwort mit untergeordneten Tickets 7. Ticketumfragen 8. E-Mail-Integration 9. Sofortiger Support10. Schnellere Ticketauflösung 11. Jederzeit und überall Zugriff 12. Incident-Management 13. Keine Verzögerungen bei der Problemlösung 14. Erstellung von Kindertickets zur Verfolgung interner Unteraufgaben 15. Überprüfung des Problemlösungsfortschritts 16. Filter zum Sortieren nach Labels, Meilensteinen, Verantwortlichen, Prioritätenund Status 17. Option zum Hinzufügen interner Kommentare 18. Keine langen CC-E-Mails 19. Einfache Verwaltung von Berechtigungen, Aufgabenzuweisungen und Rollen 20. Einrichten von Workflow-Regeln für Prioritäten, Filter und Service Level Agreements