Technikerkonsole Die Technikerkonsole ist die Online-Schnittstelle, über die Support-Techniker Remote-Support-Sitzungen durchführen.Techniker können neue Sitzungen einleiten oder auf Online-Kundenanfragen in einer gemeinsam genutzten Warteschlange antworten.Mithilfe der Windows- und Mac-Desktop-Apps können Techniker mit einem Klick auf ihre Konsole zugreifen und so den Support schneller und ohne den Aufwand eines Browsers bereitstellen.Es können mehrere aktive Sitzungen gleichzeitig ausgeführt werden: • Direkte Verbindung zum Kunden per Code oder E-Mail-Link • Desktop-Ansicht und Fernbedienung, einschließlich Whiteboard • Detaillierter Sitzungsverlauf und Notizen • Chat-Oberfläche mit vordefinierten Antworten, URL-Push und Dateiübertragung • DetailliertSystemdiagnose, einschließlich Neustart und Wiederverbindung • Gemeinsame globale Warteschlange Kunden-Applet Mit Erlaubnis des Kunden wird diese kleine EXE-Datei automatisch auf den Remote-PC heruntergeladen.Dies ist die Schnittstelle, über die Techniker mit Kunden kommunizieren und Remote-Support durchführen.Das Applet entfernt sich nach Abschluss der Sitzung automatisch vom Remote-PC.Das Applet bietet Remote-Kunden Folgendes: • Interaktiver Chat und detaillierter Sitzungsverlauf • Eingabeaufforderungen, um dem Techniker den Zugriff auf alle Funktionen zu gestatten oder zu verweigernvon Administratoren zum Erstellen und Zuweisen von Berechtigungen für andere Administratoren, Techniker und Gruppen.Administratoren können auch Support-Kanäle erstellen - webbasierte Links, die Kunden automatisch mit Technikern verbinden - und diese bestimmten Gruppen zuordnen.Über die Verwaltungskonsole können Administratoren: • Technikergruppen erstellen und Berechtigungen auf granularer Ebene zuweisen. • Support-Kanäle bestimmten Technikergruppen zuweisen. • Berichte zur Technikerleistung aktivieren und anzeigen. • Berichte zur Kundenzufriedenheit aktivieren und anzeigen