Der Dienst empfängt und analysiert Video- und Audiostreams von einer Webcam am Arbeitsplatz des Mitarbeiters und verarbeitet sie durch Systeme zur intelligenten Erkennung von Emotionen, Sprache und anderen Parametern.Informationen werden im Kontext von Kunden, Mitarbeitern und Büros des Unternehmens bereitgestellt.Heedbook analysiert die Emotionen, mündlichen Äußerungen, den Inhalt des Gesprächs mit dem Mitarbeiter und andere Parameter des Kunden und bietet ein umfassendes Leistungsspektrum, um die allgemeine Kundenzufriedenheit mit der Servicequalität zu messen.Das System ermöglicht es auch, Geschäftsprozesse zu verbessern und das Cross-Selling zu fördern. WICHTIGE VORTEILE: A. Analyse der Kundenemotionen: Heedbook unterscheidet acht Arten von Kundenemotionen.Das System beschreibt den emotionalen Zustand des Kunden mit mehr als 85% iger Sicherheit.B. Echtzeitüberwachung der Servicequalität: Ihr Computer ist mit allen Arbeitsplätzen an der Front verbunden, und Sie können die Interaktionen zwischen Mitarbeitern und Kunden online überwachen oder diese Dialoge jederzeit bequem verfolgen.C. Einhaltung von Skripten: Jetzt ist es ganz einfach, die Einhaltung von Verkaufsskripten Ihrer Mitarbeiter an vorderster Front genau und schnell zu bewerten, ohne jeden Dialog anhören zu müssen.HeedBook wandelt aufgezeichnete Sprache in geschriebenen Text um, sodass Sie jederzeit problemlos zum Inhalt dieser Dialoge zurückkehren und diesen durchgehen können.D. Bewertung der Aufmerksamkeit des Kunden: Eine gute Kundenservice-Strategie sollte nicht nur auf emotionales Bewusstsein abzielen, sondern auch die Aufmerksamkeit des Kunden auf sich ziehen.Mit HeedBook können Sie bestimmen, inwieweit der Kunde auf den Dialog mit Ihrem Mitarbeiter an vorderster Front aufmerksam wird.E. Benachrichtigung über alle Vorfälle, die an vorderster Front auftreten: Informieren Sie sich über ungewöhnliche Situationen mit Kunden, wie z. B. über zu lange normative Dialoge, die Verwendung von „verbotenen Worten“ oder die Aggression des Kunden.